Unser Ziel ist es, dass Kundinnen und Kunden mit ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind.
Sollte ein Artikel nicht den Erwartungen entsprechen, besteht die Möglichkeit, eine Rückgabe gemäß den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen in Deutschland zu beantragen.
Diese Richtlinie legt die Bedingungen, Fristen und Abläufe für Rückgaben und Rückerstattungen fest, die über unser Website erfolgen.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprünglich gelieferte Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Unser Kundenservice unterstützt Sie dabei jederzeit gerne.
Rückgaben können innerhalb von 40 Tagen ab dem Datum des Warenerhalts beantragt werden.
Ein Artikel ist rückgabefähig, sofern er:
unbenutzt, nicht montiert und vollständig in der Originalverpackung ist;
zusammen mit einem Kaufnachweis zurückgesendet wird;
keine Schäden aufweist, die nicht auf Transport- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Maßgefertigte, personalisierte oder vom Kunden montierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Mangel oder ein Versandfehler vor.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie dabei folgende Informationen an:
die entsprechende Bestellnummer;
den oder die betroffenen Artikel;
den Grund der Rückgabe (bei beschädigten oder falschen Artikeln möglichst mit Bildmaterial).
Ein Rücksendeetikett liegt der Lieferung bereits bei und befindet sich im Paket, das Sie erhalten haben.
Dieses Etikett kann direkt für die Rücksendung verwendet werden.
Nach Eingang Ihrer Anfrage bestätigen wir diese per E-Mail und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Rücksendungen müssen gemäß den bereitgestellten Anweisungen erfolgen.
Nicht autorisierte Rücksendungen oder Sendungen an abweichende Adressen können nicht berücksichtigt werden.
Nicht versandte Bestellung:
Bestellungen, die innerhalb von 36 Stunden nach Kauf und vor Versand storniert werden, werden vollständig erstattet.
Bereits versandte Bestellung:
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware gemäß den oben genannten Bedingungen.
Defekter Artikel oder Versandfehler:
In diesen Fällen erfolgt eine vollständige Rückerstattung, einschließlich aller ursprünglich angefallenen Kosten.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–7 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Sobald die Rückzahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung per E-Mail.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: pr@bambooupshop.com
Telefon: +65 (891) 62165
Adresse: APT BLK 311 SHUNFU ROAD #02-229, SINGAPORE 570311, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:30–16:30
Diese Richtlinie entspricht den geltenden deutschen Vorschriften sowie der DSGVO.
Bitte bewahren Sie alle Unterlagen im Zusammenhang mit Ihrer Rücksendung (z. B. Versandnachweise oder Tracking-Informationen) bis zum Abschluss der Rückerstattung auf.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen.
